نتعرف في مقالنا على أفضل شبكات المحمول في مصر ورأي مستخدمي شيكات المحمول ومدى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها الشبكات في السوق المصري حيث قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإصدار تقرير باستطلاع رأي عن خدمات الهاتف المحمول داخل السوق المصرية وبهذا التقرير نتعرف على أفضل الشبكات الموجودة في مصر في 2022.
بالإضافة إلى التعرف على مدى جودة الخدمات التي تقدمها الشركات ومن هذا التقرير نرصد أفضل شبكات الجيل الرابع في مصر بالتعاون مع احد بيوت الخبرة العالمية ويأتي ذلك في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول حيث قام الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخامات المقدمة من المشغليين بشكل شهري.
أظهرت نتائج إستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول مراحل الحصول على الخدمة في النتائج التي سوف نعرفها من خلال المقال.
نتائج الجهاز القومي لشبكات الاتصالات في مصر
نتعرف على نتائج الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حيث نتعرف على الشركات التي تقدم الأداء الافضل من حيث المراكز على حسب كل شركة بما تقدمه من خدمات للعملاء والمستخدمين ومن خلال بعض الشركات عي مستوى الجمهورية ولنتعرف على النتائج كما يلي:
- تمكنت شركة WE من الحصول على إرضاء العملاء بنسبة 77% وجاءت شركة اورنج في المركز الثاني.
- وبالنسبة لشركة اورنج فقد حصلت على نسبة الرضا الاكبر من جانب المستخدمين من حيث جودة الخدمات التي يتم تقديمها من خلال الشركة وفروعها المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية بمعدل 80%.
- تمكنت شركة وي من الحصول على النسبة الاكبر من إرضاء العملاء بمعدل 74% من خدمات الانترنت وجاءت شركة فودافون في المركز الثاني.
- تمكنت شركة اتصالات من الحصول على المركز الاول في إرضاء العملاء بنسبة 78% من جودة الخدمات الصوتية وجاءت شركة أورنج في المركز الثاني.
- وفي إستطلاع رأي المستخدمين حول خدمة العملاء جاءت شركة وي في المركز الاول في التققيم ممتاز بنسبة 53% تأتي بعدها شركة فودافون بنسبة 44% ثم تأتي بعدها شركة اتصالات بنسبة 38% ثم تاتي شركة فودافون بنسبة 37% وتاتي أخيراً شركة وي بنسبة 34%.
- بالنسبة لنتائج الاتصال الفعلي تصدرت شركة فودافون المركز الاول بنسبة 33% تاتي بعدها شركة أورنج في المركز الثاني بنسبة 25% وجاءت شركة اتصالات في المركز الثالث وبنسبة 24% وتأتي شركة وي في المركز الرابع والاخير بنسبة 19%.
تغطيات شبكات الشركات المختلفة
- بالنسبة لتغطية الشبكات تأتي شركة اتصالات مصر أقل شكاوى من سوء التغطية داخل الأسكندرية ومطروح بنسبة 87%.
- ثم تأتي بعدها شركة فودافون بنسبة 88% ثم تأتي بعدها شركة أورنج وشركة وي في المركز الثالث بنسبة 90%.
- تأتي اتصالات مصر في المركز الأول في نجاح إجراء المكالمات من المرة الأولى بنسبة 74%.
- ثم تأتي شركة وي وشركة فودافون في المركز الثاني بنسبة 70% وتاتي شركة أورنج في المركز الرابع بنسبة 68%.
- وكانت مكالمات شركة وي هي الأقل انقطاعا بنسبة 74%.
- تأتي بعدها شركة اتصالات مصر بنسبة 68%.
- تأتي بعدها شركة اورنج في المركز الثالث بنسبة 64% بينما تاتي شركة فودافون في المركز الرابع والأخير بنسبة 63%.
- وأوضح تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصال بأن عملاء شركة أورنج هم الأقل إمتلاكاً لخطوط شبكات أخرى بنسبة 36% يأتي بعدها في المركز الثاني شركة فودافون بنسبة 49% حيث تأتي شركة اتصالات في المركز الثالث بنسبة 60% وقد أظهر التقرير أن عملاء شركة وي هم الأكثر إمتلاكاً للخطوط الاخرى بنسبة 82%.
- وأوضح التقرير ايضاً أن عملاء شركة وي هم الأكثر إستخداماً لخدمات الجيل الثالث بنسبة 76% وتأتي بعدها شركة فودافون بنسبة 55% ثم تاتي شركة اتصالات بنسبة 50% بينما تاتي شركة اورنج في المركز الرابع بنسبة 40%.
اقرأ من هنا : أشهر عيوب ايفون 12 برو ماكس وتقييمات المستخدمين
ترتيب شبكات المحمول في مصر 2022
يأتي ترتيب الشبكات من الأفضل في خدمة العملاء وإستجابة المكالمات وحل الشكاوى ودقة المحاسبة ووقت الإنتظار والشركات التي تقدم العروض والشكات التي تقدم عروض وكروت الشحن ومن هنا نتعرف على الشركات حسب أراء المستخدمين وتأتي كما يلي:
- من أفضل شبكات المحمول في مصر 2022 كخدمة العملاء حيث استطاعت شركة فودافون من الحصول على النسبة الأكبر من إرضاء العملاء وبلغت نسبة إرضاء العملاء إلى 76% وتأتي شركة اتصالات في المركز الثاني.
- تمكنت شركة فودافون من حل شكاوى العملاء وإرضاء عملائها عن طريق حل جميع مشاكل العملاء بشكل سريع بنسبة 70% وجاءت شركة وي في المركز الثاني.
- ثم تمكنت شركة وي من الحصول على النسبة الأكبر في إرضاء العملاء من خلال دقة المحاسبة والإرضاء بنسبة 68% وتأتي شركة أورنج في المركز الثاني.
- ثم تمكنت شركة وي من الحصول على نسبة الأكبر لإرضاء العملاء بالنسبة لوقت الانتظار بنسبة بلغت 77%.
- تأتي شركة اورنج في المركز الثاني.
- تمكنت شركة وي من تقديم العروض وتنوع الأنظمة من الحصول على المركز الأول بنسبة بلغت 65%.
- ثم تأتي شركة اتصالات في المركز الثاني.
- حصلت شركة فودافون وشركة وي على على نسبة 74% بمؤشر خدمة العملاء.
- ثم تأتي بعدها شركة اتصالات بنسبة 70% وتأتي شركة أورنج بنسبة 61%.
- حصلت شركة وي على نسبة 82% من حيث فروع المشغل لإرضاء العملاء عن فروعها.
- ثم تأتي بعدها شركة شركة أورنج وشركة اتصالات بنسبة 78%.
- ثم تحصل شركة فودافون على نسبة 76%.
- وجاءت شركة وي هي الأصدق في كروت الشحن بنسبة 88% مضبوطة.
- تأتي بعدها شركة اتصالات بنسبة 74%.
- ثم تأتي بعدها شركة فودافون في المركز الثالث وبنسبة 70%.
- ثم تأتي بعدها شركة أورنج في المركز الرابع وبنسبة 64%.
- وتعتبر شركة اتصالات مصر هي الاكثر دقة في إحتساب فواتير العملاء بنسبة 88%.
- تأتي بعدها شركة فودافون بنسبة 85%.
- ثم تأتي شركة وي في المركز الثالث بنسبة 84%.
- ثم تأتي شركة أورنج في المركز الرابع بنسبة 68%.
- حصلت شركة أورنج على المركز الأول في التقييم الجيد بنسبة 42%.
- ثم تأتي بعدها شركة فودافون بنسبة 41%.
- ثم تأتي بعدها شركة اتصالات مصر بنسبة 36%.
- تأتي شركة وي في المركز الرابع والأخير في التققيم بنسبة 35%.
أبرز مميزات كل شبكة من شبكات الاتصالات في مصر
هناك بعض النقاط المميزة للشركات حسب أراء العملاء والمستخدمين لكل شركة سوف نتعرف عليها كما يلي:
- تقدم شركة فودافون حل شكاوى العملاء.
- ثم تقدم شركة اورنج الرضا عن فروع المشغل.
- ثم تقدم شركة إتصالات جودة الصوت للعملاء.
- تقدم شركة وي وقت الانتظار داخل الفروع.
أبرز عيوب شبكات الاتصالات في مصر
نتعرف على بعض نقاط الضعف لكل مقدم خدمة حسب اراء العملاء والمستخدمين لكل شركة وتاتي كما يلي:
- شركة فودافون : وقت الإنتظار داخل الفروع.
- ثم شركة أورنج : حل شكاوى العملاء.
- شركة اتصالات: وقت الإنتظار داخل الفروع.
- ثم شركة شركة وي : جودة الصوت.
تقييم المستخدمين لشبكات الاتصالات المختلفة في مصر
حصل المستخدمين على نسبة الرضا من استخدام المحمول بنسبة رضا عن مجمل الخدمات التي يقدمها الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة اتصالات بنسبة 79% وتأتي شركة فودافون بنسبة 78% وتأتي شركة وي بنسبة 76% ومن شركة أورنج بنسبة 73%.
